常报全媒体讯 潘晓峰，江苏省常州市公安局钟楼分局北港派出所副所长。从警21年间，他没有一天不认真记录警务工作日志。但凡他处理的纠纷、办理的案件等，无论大事、小事只要与派出所有关、与他有关，他都会一字一句地清楚地写在工作日志上，粗略的计算下，这21年足足记了近百万字。

　　这种一丝不苟的工作态度使他深得同事们的敬重。他是所里的“多面手”，会的很多，但是最厉害的还要数处置群体性纠纷，他永远是冲在最前面的，永远是最能和群众打成一片的。总结起来就是以诚心换真心来疏导帮困。已连续3年实现“零非访”。在今年的十九大安保维稳工作中，他立足辖区维稳工作实际，主动参与制定安保维稳方案，措施详尽，得到了省级、市级各路督导组的认可和肯定。

　　从警开始每天不间断记录工作日志

　　经手的陈年旧案一翻笔记就查到重要信息

　　潘晓峰今年52岁，1985年7月参加工作，1995年10月参加公安工作。从警以来，他一直扎根基层一线工作，在刑侦、治安、内保、社区多岗位任职，业务能力过硬，工作经验丰富。由于工作认真仔细，从加入警队的第一天开始，他就坚信“眼过千遍，不如手过一遍”，每天认真记录接处警中的大事小事，派出所内发生的大事。他始终保留着记录“工作日志”的习惯，坚持工作不隔夜，21年来21本日志所有工作可见可查。他将精细化、规范化的工作态度发挥到极致，任何一项工作从接手到处置结束，建表列项，全程留痕，各项工作可追溯。正因为这个好习惯，他被同事们喻为派出所里的“活硬盘”。

　　20世纪90年代末，电脑尚未普及，那时候办理案件资料全部是留档保存，查找案卷资料，全靠翻阅。不像如今，可以通过电脑进行检索，方便查找。2015年的一天，市局机关需要查询一起1996年间发生在青龙派出所陈年旧案的相关信息。可是尴尬的是，由于年代久远，且派出所已搬迁，案卷遗失了。当年参与办案的青龙派出所的老民警只记得案件的大概情况，至于案件相关人员的姓名，案发日期都搞不清了，案件资料难以搜集。

　　正当大家一筹莫展的时候，青龙派出所的一位老民警说，“北港所的潘晓峰可能知道具体案情，因为他一直有记工作日志的习惯!”机关工作人员便联系了潘晓峰，果不其然，潘晓峰还保留着1996年的工作日志。

　　那一年，是他进警队的第二年，工作地点就在青龙派出所。当潘晓峰得知市局机关需要这起陈年旧案的信息时，他拿出当年的工作日志，一页页地仔细翻阅。仅一个小时，就查到了老案子的相关人员的姓名、年龄、籍贯，案发时间、地点等重要信息。

　　24小时不眠不休处置好50人堵医院纠纷

　　和拆迁老上访户交朋友使其再也不上访

　　2015年底，潘晓峰在北港派出所负责地区维稳工作。辖区有区政府，经济开发区，且正值拆迁安置，各类矛盾纠纷突出，潘晓峰在这种情况下迎难而上，勇于担当

　　今年11月6号，潘晓峰接到一起因为医疗纠纷而引发的警情：一丹阳籍的中年女子粉碎性骨折接骨后在辖区内某骨科医院住院期间死亡，50号人把医院给堵了，要讨说法。潘晓峰第一时间赶到医院门口，看到病人家属群情激奋，他没多想，就走到人群中间，告诉受害人家属，有什么“冤情”尽管告知于他，他一定会给大家一个满意的说法。

　　就这样，受害人的丈夫跟潘晓峰谈了起来，由于年龄相仿，且都是“外地人”，聊着聊着，受害人丈夫和潘晓峰的距离就拉近了。此时，潘晓峰见受害人丈夫情绪稳定了些，便开始教导他们该如何维权。“这样的医疗事故，我听下来都觉得医院不在理。但是你们现在这样堵住医院，不是在维权。要想维权，你们就听我的，我来把院方的领导约出来，大家好好谈一谈该怎么解决。”潘晓峰给受害人家属先进行了普法教育，宣传了法律法规，而后组织院方和受害人家属坐下来好好谈。就这样，潘晓峰连续24小时不眠不休，陪伴着受害人家属一直把赔偿问题解决好。成功地处置好了50人堵医院纠纷。

　　北港派出所辖区有一户老上访户，因为拆迁赔偿问题一直拒接拿拆迁补偿款，并总是无理上访，总觉得自己房子拆迁政府赔偿少了，这一上访就是好些年。潘晓峰负责对接该上访户后，多次告知该上访户：“要是拆迁赔偿有问题，为什么其他拆迁户不上访?”可是该上访户就是听不进去。久而久之，潘晓峰换了个办法，开始和上访户处“朋友”。

　　潘晓峰听说这位朋友家的孩子二十好几了一直“家里蹲”，便主动积极地帮助他孩子介绍工作。一来二往的，老上访还真就被潘晓峰感动了。渐渐地听进去潘晓峰的话，拿了拆迁补偿款，不再上访。这一转变，生活条件一下子就上去了。

　　调解群体性纠纷永远冲在最前面

　　困难问题总能迎刃而解靠正气靠以心换心

　　不得不说，潘晓峰确实是处置群体性纠纷的“高手”。通过几个案例，相信也能看得出潘晓峰的巧劲。对此，北港派出所里的同事都十分佩服他。“处置群体性纠纷，老潘永远冲在第一个，而且只要他一出马，再困难的问题总能解决。我们所老民警、新民警、所领导都很敬佩他!”北港派出所所长陆文杰如是说。

　　要说有什么秘诀，同事们觉得是因为潘晓峰让人一接触就感觉到一身正气。说来也巧，潘晓峰的父亲是新中国第一代空军，他从小出长在部队大院，部队里的作风，军人们的气质，耳濡目染久了，也就自然而然被感染了。雷厉风行、剑胆琴心来形容潘晓峰再适合不过。加上母亲毕业于北师大，又曾做过西安电台的播音员，潘晓峰从小就学了一口标准的普通话，这让他与外人沟通起特别有亲和力。因此，处置矛盾时，纠纷群众不知怎地，就特别爱和他谈。而潘晓峰自己则认为，“秘诀”在于“将心比心，以情动人”来化解矛盾。

　　所管辖区连续三年“零非访”

　　受到领导肯定群众赞许

　　多年工作下来，潘晓峰研究出处置群体性事件“五原则”、“三分法”以及矛盾纠纷“四少四多”工作法，3年来，他主动为企业调解群体性纠纷120余起，解难事200余件，解决因员工劳资纠纷引发的群众性事件30余起，妥善处置企业生产过程中引退的亡人事故16起，调解治安纠纷350余起，帮助群众办好事实事260余起，受到开发区党工委领导的充分肯定和群众的赞许，为开发区经济发展和社会的平安稳定作出了贡献。

　　经过多年的派出所工作，潘晓峰同志积累了丰富的案例资源和法律知识，多次受到常州市委党校的邀请为学员授课，他还作为警师代表为分局青年民警授课。他还经常利用空余时间自发到辖区中小学、施工工地、企业为学生、员工上法制教育课，期间，他自备讲稿，案例鲜活丰富有针对性，得到了各方的认可。2000年荣获江苏省“人民满意警察”称号，2012年荣获常州市公安局“优秀共产党员”称号，荣立个人三等功1次，个人嘉奖3次。

【中国梦·践行者】警队“活硬盘”21年记下百万字工作日志

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